Questions Fréquentes
Nous fabriquons des articles plus performants et plus durables. Nos produits résolvent de vrais problèmes avec un design épuré et des matériaux honnêtes.
Commande & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. En général, les commandes sont expédiées sous 2-3 jours ouvrables. Les délais de livraison sont ensuite de 5-10 jours pour la France métropolitaine et 2-3 semaines pour la livraison internationale.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande est expédiée. Vous pourrez suivre le statut de votre livraison directement via notre site ou le site du transporteur.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays européens et internationaux. Les frais d'expédition et les délais varient selon votre destination. Les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du client pour les livraisons hors UE.
Proposez-vous l'emballage cadeau ?
Oui, nous proposons un emballage cadeau gratuit pour vos commandes. Vous pouvez sélectionner cette option lors du passage de votre commande. Sur demande, nous pouvons également ajouter un message personnalisé.
Que faire si ma livraison est retardée ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de suivi. Notre équipe de service client fera le nécessaire pour localiser votre colis et résoudre le problème.
Retours & Service Client
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de satisfaction à 100%. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours pour le retourner. Le produit doit être dans son état original, non utilisé et avec son emballage d'origine.
Comment signaler une pièce endommagée ou défectueuse ?
Signalez le problème dans les 48 heures suivant la réception en incluant des photos du défaut. Nous vous enverrons immédiatement un remplacement ou un remboursement complet.
Est-il possible d'échanger un produit ?
Oui, vous pouvez échanger un article contre une autre référence ou une taille différente dans les 30 jours suivant votre achat, sans frais supplémentaires.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à support@judaicartisan.com, par téléphone au [numéro], ou via le formulaire de contact sur notre site. Notre équipe répond en général sous 24 heures.
Qui paie les frais de retour ?
Pour les retours dus à un défaut ou une erreur de notre part, les frais de retour sont gratuits. Pour les retours à l'initiative du client, les frais de retour restent à votre charge.